SAS Platform 0.4.1-BETA | Tickets de Suporte
O sistema de tickets mudou. Agora fale com a staff por ticket na SAS Platform.
Os tickets de suporte agora ficam na SAS Platform. Escolha o assunto, conte o que aconteceu e acompanhe a conversa com a staff numa página só. Quando a staff responde, uma DM no Discord avisa você.
Para começar, entre em Tickets no menu e clique em Abrir ticket.
Um formulário para cada assunto
Os assuntos são os mesmos do bot: denúncia de jogadores, denúncia de staff, bugs, doações, banimentos, e outros. A diferença é que cada assunto pede só o que a staff precisa, e te facilita preencher. Numa denúncia, por exemplo, você escolhe o jogador e o servidor numa lista e informa a data e a hora, em vez de digitar tudo à mão.
Mensagem. Conte o que aconteceu em até 500 caracteres, com negrito e listas se quiser.
Prints. Até 5 imagens por mensagem, em PNG, JPEG, WebP ou GIF de até 3,5 MB.
Vídeos. Cole o link do Medal.tv, do YouTube (não listado) ou do Google Drive, com um título se quiser. Evite links de arquivos do Discord: eles expiram em 24 horas.
Rascunho. O formulário salva sozinho enquanto você escreve. Se fechar a aba, o texto continua lá quando você voltar.
A conversa num só lugar
Cada ticket mostra o status, quem da staff assumiu e toda a conversa, do primeiro relato à última resposta. Em Meus tickets, os que esperam a sua resposta aparecem primeiro, e o item Tickets no menu mostra quantos são.
Aberto. Na fila, aguardando atendimento.
Em andamento. Um membro da staff assumiu o seu ticket.
Aguardando sua resposta. A staff respondeu e espera você.
Resolvido. Se o problema continuar, responda e o ticket reabre.
Encerrado. Continua disponível para leitura, mas não aceita novas respostas.
Resolveu sozinho? Você pode encerrar seu próprio ticket com o botão "Encerrar". Precisa de ajuda de novo depois? Abra um novo. A staff estará pronta pra te ajudar.
Aviso no Discord
Quando a staff responde, você recebe uma notificação na plataforma e uma DM no Discord com o número do ticket e o botão "Abrir ticket". A resposta em si fica na plataforma. Para receber a DM, deixe abertas as mensagens diretas do servidor da SAS.
O sino da plataforma também avisa quando a staff marca o seu ticket como resolvido ou encerrado.